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Términos y condiciones

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. Introducción y Aceptación de los Términos Bienvenido a ¡Pide Que Hay! ("la Plataforma", "nosotros", "nuestro"). Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (ya sea Cliente, Comercio Aliado o Repartidor) y ¡Pide Que Hay! LLC, una entidad organizada bajo las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Al descargar, instalar, acceder o utilizar nuestras aplicaciones móviles o sitio web, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar nuestros servicios. Nos reservamos el derecho absoluto de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas al publicarse; su uso continuo constituirá su consentimiento a dichos cambios.

2. Naturaleza del Servicio y Renuncia de Garantías ¡Pide Que Hay! es estrictamente una empresa de tecnología que provee una plataforma digital (facilitador de mercado) para conectar a Clientes con Comercios Aliados independientes y Repartidores (contratistas independientes). NOSOTROS NO PREPARAMOS, EMPACAMOS, VENDEMOS NI MANIPULAMOS ALIMENTOS O PRODUCTOS, NI SOMOS UNA EMPRESA DE TRANSPORTE O LOGÍSTICA. La Plataforma se proporciona "TAL CUAL" ("AS IS") y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". ¡Pide Que Hay! renuncia a toda declaración y garantía, expresa, implícita o estatutaria, no expresamente establecida en estos términos, incluyendo las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción. No garantizamos que los servicios serán ininterrumpidos, libres de errores, o que los Comercios y Repartidores cumplirán con las expectativas de calidad o tiempo.

3. Cuentas de Usuario y Consentimiento de Comunicaciones Para utilizar la Plataforma, debe registrarse y tener al menos 18 años. Usted es el único responsable de la actividad que ocurra bajo su cuenta y de mantener la seguridad de sus credenciales. Al crear una cuenta, usted acepta expresamente recibir comunicaciones de ¡Pide Que Hay!, incluyendo correos electrónicos, mensajes de texto (SMS), llamadas y notificaciones automáticas (Push Notifications) al número de teléfono o correo proporcionado. Usted reconoce que los mensajes de texto pueden ser generados por sistemas automáticos y que se aplicarán las tarifas de datos y mensajes de su proveedor de telefonía.

4. Cargos, Pagos y Propinas Usted autoriza a ¡Pide Que Hay! a cobrar el costo de los productos, tarifas de servicio, tarifas de entrega e impuestos (IVU). Todos los pagos procesados a través de la Plataforma son finales y no reembolsables, salvo se indique lo contrario. Propinas: Los clientes pueden optar por añadir una propina al Repartidor a través de la aplicación. El 100% de la propina electrónica es propiedad del Repartidor independiente. ¡Pide Que Hay! no retiene ninguna porción de las propinas voluntarias de los clientes.

5. Promociones y Códigos de Descuento ¡Pide Que Hay! puede, a su entera discreción, crear códigos promocionales o descuentos. Usted acepta que estas promociones: (i) deben usarse para el propósito previsto y de manera legal; (ii) no pueden duplicarse, venderse ni transferirse; (iii) no son válidas por dinero en efectivo; y (iv) pueden ser deshabilitadas o revocadas por ¡Pide Que Hay! en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso ni responsabilidad legal.

6. Política de Cancelaciones y Reembolsos Los pedidos pueden cancelarse sin cargo únicamente si el Comercio no ha aceptado o comenzado la preparación. Si el pedido está en preparación o el Repartidor está en camino, el Cliente asume el costo total sin derecho a reembolso. ¡Pide Que Hay! y el Comercio se reservan el derecho absoluto de cancelar cualquier orden por falta de inventario, falta de repartidores, condiciones climáticas extremas o sospecha de fraude, emitiendo un reembolso a la billetera digital de ¡Pide Que Hay!.

7. Logística, Entregas y Artículos Restringidos por Edad Los tiempos de entrega son estimados y están sujetos a variables incontrolables (tráfico, clima local, volumen de operaciones). Si una orden incluye alcohol u otros artículos regulados, el Cliente certifica bajo pena de perjurio que tiene 18 años o más. El Repartidor está legalmente obligado a solicitar una identificación gubernamental con foto válida. Si el Cliente no presenta la identificación, es menor de edad, o muestra signos de intoxicación, la entrega de dichos artículos será cancelada inmediatamente sin reembolso. ¡Pide Que Hay! LLC no asume responsabilidad alguna por el suministro de artículos regulados, recayendo toda obligación legal sobre el Comercio y el Repartidor.

8. Relación con los Repartidores Independientes Los Repartidores son CONTRATISTAS INDEPENDIENTES y no empleados, socios, representantes, franquiciados ni agentes de ¡Pide Que Hay! LLC. No existe relación de subordinación laboral. Los Repartidores tienen control total sobre cuándo, dónde y por cuánto tiempo se conectan a la app; operan sus propios vehículos, asumen sus propios gastos de operación (gasolina, peajes, mantenimiento) y son totalmente responsables de mantener vigentes sus licencias de conducir, pólizas de seguro de auto comercial o personal, y sus pólizas de la Corporación del Fondo del Seguro del Estado (CFSE) de Puerto Rico. La empresa no será responsable por accidentes de tránsito, lesiones o daños materiales ocasionados por o hacia los Repartidores.

9. Uso Prohibido, No Discriminación y Suspensión de Cuentas Usted acepta cumplir con todas las leyes aplicables al usar la Plataforma. Está estrictamente prohibido:

  • Utilizar la Plataforma para causar molestias, acoso, fraude o daños a la propiedad.

  • Discriminar a cualquier usuario, comercio o repartidor por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad o discapacidad.

  • Intentar hackear, sobrecargar o alterar el código de la Plataforma. ¡Pide Que Hay! se reserva el derecho absoluto de suspender, desactivar o eliminar de forma permanente cualquier cuenta, en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna, si sospechamos que ha violado estos Términos o por cualquier otra razón que consideremos perjudicial para nuestra comunidad.

10. Contenido Generado por el Usuario (UGC) Si usted proporciona contenido a la Plataforma (reseñas de restaurantes, fotos, comentarios), otorga a ¡Pide Que Hay! una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible y libre de regalías para usar, copiar, modificar, distribuir y mostrar públicamente dicho contenido en cualquier formato, sin requerir su consentimiento adicional ni pago alguno. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido ofensivo o falso a nuestra discreción.

11. Propiedad Intelectual Todo el diseño, código, texto, gráficos, logotipos (incluyendo la marca ¡Pide Que Hay! y el diseño del coquí) son propiedad exclusiva de ¡Pide Que Hay! LLC. Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usar las aplicaciones en su dispositivo personal. No puede reproducir, modificar ni someter a ingeniería inversa ninguna parte de nuestro software.

12. Acceso a la Red y Dispositivos Usted es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para usar los Servicios. Las tarifas y cargos de su red móvil por datos y mensajería son su responsabilidad. Usted es responsable de adquirir y actualizar dispositivos compatibles. ¡Pide Que Hay! no garantiza que la aplicación funcionará en hardware o dispositivos particulares.

13. Indemnización Usted (Cliente, Comercio o Repartidor) acepta indemnizar, defender y mantener indemne a ¡Pide Que Hay! LLC, sus fundadores, oficiales, directores, empleados y afiliados, contra cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño o gasto (incluyendo honorarios de abogados) derivados de: (i) su uso de la Plataforma; (ii) su incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos; (iii) el uso de su Contenido de Usuario; o (iv) su violación de los derechos de cualquier tercero, incluyendo pero no limitándose a reclamaciones por intoxicación alimentaria, lesiones personales, accidentes de tránsito o daños a la propiedad.

14. Límite de Responsabilidad EN NINGÚN CASO ¡PIDE QUE HAY! LLC SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O CONSECUENTES, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE DATOS, LESIONES PERSONALES (INCLUYENDO ALERGIAS ALIMENTARIAS NO ADVERTIDAS), O DAÑOS A LA PROPIEDAD, RELACIONADOS CON O QUE SURJAN DEL USO DE LOS SERVICIOS, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO A LA EMPRESA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

15. Fuerza Mayor No seremos responsables de retrasos, fallos en la Plataforma, o interrupciones de servicio causados por actos de fuerza mayor fuera de nuestro control, incluyendo: huracanes, tormentas, terremotos, desastres naturales, fallas masivas de infraestructura o energía (LUMA/AEE), caídas de internet, huelgas, pandemias o acciones gubernamentales.

16. Acuerdo de Arbitraje y Renuncia a Demandas Colectivas Al aceptar estos términos, USTED Y ¡PIDE QUE HAY! LLC ACUERDAN QUE CUALQUIER DISPUTA, RECLAMACIÓN O CONTROVERSIA LEGAL SURGIDA DE O RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O EL USO DE LA PLATAFORMA SERÁ RESUELTA MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE E INDIVIDUAL, EN LUGAR DE EN UN TRIBUNAL DE JUSTICIA TRADICIONAL. Usted y ¡Pide Que Hay! renuncian al derecho a un juicio por jurado. RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS (CLASS ACTION WAIVER): Cualquier arbitraje bajo estos términos se llevará a cabo de forma individual; los arbitrajes colectivos y las acciones representativas no están permitidos.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, sin dar efecto a ningún principio de conflictos de leyes. Cualquier litigio que caiga fuera del alcance del acuerdo de arbitraje deberá radicarse exclusivamente en los tribunales estatales del distrito judicial correspondiente a San Sebastián, Puerto Rico.

18. Divisibilidad (Severability) Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal o árbitro de jurisdicción competente, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, y la validez, legalidad y aplicabilidad de las disposiciones restantes de estos Términos no se verán afectadas ni perjudicadas en modo alguno.

19. Contacto Para soporte, reclamos o notificaciones formales, contáctenos en: soporte@pidequehay.app.