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POLÍTICA DE PRIVACIDAD

¡Pide Que Hay! Effective Date / Fecha de Vigencia: October 11, 2026

BILINGUAL SUMMARY & LEGAL COMPLIANCE

This Privacy Policy governs the collection, use, and protection of personal information through the ¡Pide Que Hay! mobile applications (iOS/Android) and web platform, operated in Puerto Rico. It is designed in compliance with the local laws of the Commonwealth of Puerto Rico, applicable United States federal laws, and standard app store deployment requirements (Apple App Store and Google Play Store).

1. Introducción

Bienvenido a ¡Pide Que Hay! ("Empresa", "nosotros", "nuestro"). Respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger los datos personales de nuestros usuarios, clientes, comercios aliados y repartidores ("usted"). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y salvaguardamos su información cuando utiliza nuestra aplicación móvil y servicios web relacionados (en conjunto, la "Plataforma").

2. Información que Recopilamos

Recopilamos varios tipos de información de y sobre los usuarios de nuestra Plataforma:

  • Datos de Identificación Personal: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, direcciones de entrega y credenciales de acceso.

  • Información Financiera y de Pago: Métodos de pago (tarjetas de crédito/débito, ATH Móvil, billeteras digitales) procesados de forma segura a través de pasarelas de pago externas certificadas bajo el estándar PCI-DSS. No almacenamos directamente números de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

  • Datos de Ubicación: Ubicación geográfica precisa y aproximada en tiempo real recopilada desde su dispositivo móvil cuando está activada, necesaria para la asignación de pedidos, cálculo de tiempos de entrega y validación de direcciones en Puerto Rico.

  • Historial Comercial y de Pedidos: Registros de productos, comida, piezas o servicios adquiridos, interacciones con comercios e historial de transacciones.

  • Datos del Dispositivo y Uso: Modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo, dirección IP, registros de rendimiento de la app y datos de navegación en la Plataforma.

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para fines operacionales y comerciales, que incluyen:

  • Procesar, preparar y entregar los pedidos realizados en los comercios locales.

  • Facilitar el rastreo por GPS en tiempo real entre comercios, repartidores y clientes.

  • Gestionar cuentas de usuario, brindar soporte al cliente y responder consultas vía WhatsApp, correo electrónico o chat interno.

  • Enviar comunicaciones transaccionales, actualizaciones de pedidos y ofertas promocionales (cuando haya dado su consentimiento).

  • Garantizar la seguridad de la Plataforma, detectar fraudes y mantener la estabilidad técnica.

  • Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias aplicables en el Estado Libre Asociado de Puerto Rico y los Estados Unidos.

4. Compartición y Divulgación de Información

No vendemos sus datos personales. Compartimos información únicamente en los siguientes casos:

  • Comercios Aliados: Detalles del pedido y ubicación de entrega requeridos para la preparación y despacho.

  • Repartidores Afiliados: Información de contacto, dirección de entrega y nombre del destinatario necesarios para completar el transporte.

  • Proveedores de Servicios Externos: Proveedores de infraestructura en la nube, procesadores de pago, servicios de notificaciones push y análisis de datos bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

  • Requerimientos Legales: Cuando sea exigido por ley, orden judicial o autoridad gubernamental en Puerto Rico o la jurisdicción federal de EE. UU., o para proteger nuestros derechos legales y seguridad.

5. Protección de Datos y Seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas (incluyendo cifrado SSL y acceso restringido a bases de datos) diseñadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet o red móvil es 100% segura.

6. Retención de Datos y sus Derechos

  • Retención: Conservamos sus datos personales mientras su cuenta permanezca activa o según sea necesario para prestar servicios, resolver disputas y mantener registros comerciales conformes a la ley.

  • Acceso y Rectificación: Puede revisar, actualizar o corregir su información personal directamente en la configuración de la aplicación.

  • Eliminación de Cuenta: Tiene derecho a solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales asociados en cualquier momento a través de la aplicación o contactando a nuestro equipo de soporte. Una vez solicitada, la información será eliminada permanentemente o anonimizada, sujeto a retenciones legales obligatorias.

7. Privacidad de Menores

Nuestra Plataforma no está dirigida a menores de 13 años (o menores de 18 años para compras restringidas como bebidas alcohólicas según la legislación de Puerto Rico). No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de edad.

8. Contacto

Para preguntas, consultas sobre privacidad o solicitudes de eliminación de datos, contáctenos:

  • Entidad: ¡Pide Que Hay!

  • Ubicación: San Sebastián, Puerto Rico

  • Correo electrónico: support@pidequehay.app

  • Web/App: https://pidequehay.app