POLÍTICA DE ENTREGA Y ENVÍO
1. Naturaleza de la Entrega y Exención de Responsabilidad Logística ¡Pide Que Hay! LLC actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica que conecta a Clientes con Comercios Aliados y Repartidores Independientes. ¡Pide Que Hay! no es una empresa de transporte, logística ni de envíos postales. Todas las entregas son realizadas por contratistas independientes (Repartidores) que utilizan sus propios vehículos y métodos. Por lo tanto, ¡Pide Que Hay! LLC se exime legalmente de toda responsabilidad civil, penal o vicaria derivada de la conducción, accidentes de tránsito, negligencia, o cualquier incidente ocurrido durante la ruta de entrega.
2. Tiempos de Entrega Estimados (Sin Garantía) Los tiempos de entrega mostrados en la aplicación son estrictamente estimados y no constituyen una garantía legal ni un compromiso contractual. Los tiempos reales pueden variar drásticamente debido a factores fuera de nuestro control, tales como: alto volumen de órdenes en el Comercio Aliado, congestión vehicular, cierres de carreteras, o condiciones climáticas tropicales impredecibles en Puerto Rico (lluvias fuertes, inundaciones). No se emitirán reembolsos ni compensaciones (ni a la Cartera Digital ni a ningún otro método) por pedidos que lleguen con retraso.
3. Opciones de Entrega y Transferencia de Riesgo El Cliente asume toda la responsabilidad (Transferencia de Riesgo) sobre los productos en el momento en que se completa la entrega según las instrucciones provistas en la aplicación:
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Entrega "Dejar en la Puerta" (Leave at Door): Si el Cliente selecciona esta opción, acepta expresamente que el Repartidor dejará el pedido en el lugar indicado y tomará una fotografía como prueba de entrega. En ese instante exacto, la responsabilidad de ¡Pide Que Hay!, del Comercio y del Repartidor finaliza por completo. La plataforma no se hará responsable por robo, daño por animales, insectos, clima, o deterioro de los alimentos una vez depositados en el lugar indicado.
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Entrega "En Persona" (Hand it to me): El Repartidor entregará el pedido directamente al Cliente. Si el Cliente no está disponible, se aplicará nuestra Política de "Cliente Ausente" (espera máxima de 10 minutos seguida de la cancelación de la orden sin reembolso).
4. Entorno de Entrega Seguro y Accesibilidad Para garantizar la seguridad de los Repartidores Independientes, el Cliente está obligado a proporcionar un entorno de entrega seguro y accesible.
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Controles de Acceso: Es responsabilidad absoluta del Cliente proveer los códigos de acceso, números de beeper, o autorizar la entrada en urbanizaciones con control de acceso o condominios.
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Animales Sueltos y Riesgos Físicos: El Repartidor se reserva el derecho de abortar la entrega y no bajarse de su vehículo si percibe amenazas a su seguridad física, incluyendo calles inaccesibles, falta de iluminación extrema, o la presencia de animales sueltos (como perros sin amarrar) en la propiedad. En estos casos, si el Cliente no sale a recoger su orden al vehículo, la entrega será cancelada por motivos de seguridad sin derecho a reembolso.
5. Bolsas Selladas y Verificación de Contenido Por motivos de salud, sanidad e inocuidad alimentaria, los Repartidores Independientes tienen estrictamente prohibido abrir las bolsas, empaques o contenedores sellados provistos por los Comercios Aliados para verificar su contenido. La responsabilidad de que la orden esté correcta y completa recae exclusivamente en el Comercio Aliado. ¡Pide Que Hay! no es responsable por artículos faltantes dentro de bolsas selladas.
6. Entregas de Alcohol y Artículos Regulados Los pedidos que contengan bebidas alcohólicas, tabaco u otros artículos restringidos por edad NUNCA podrán dejarse desatendidos ("Dejar en la Puerta"). Estos deben ser entregados obligatoriamente en persona. El Cliente debe presentar una identificación gubernamental con foto válida demostrando que tiene 18 años o más. Si el Cliente no cumple con este requisito de ley, la entrega de estos artículos se cancelará y retornará al comercio, sin derecho a reembolso.
7. Áreas de Cobertura Geográfica ¡Pide Que Hay! LLC se reserva el derecho de limitar, expandir o modificar el radio de entrega de cualquier Comercio Aliado de forma dinámica. No garantizamos que los servicios de entrega estén disponibles en todas las ubicaciones o en todo momento, y nos reservamos el derecho de rechazar servicios fuera de nuestras zonas de cobertura activas en el área oeste/central de Puerto Rico.