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Política de reembolso

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POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN

1. Política Estricta de Reembolso a la Cartera Digital (Wallet) Al utilizar la plataforma ¡Pide Que Hay! LLC y realizar un pedido, usted reconoce, acepta y consiente expresamente que TODOS LOS REEMBOLSOS APROBADOS SERÁN EMITIDOS EXCLUSIVAMENTE COMO CRÉDITO A SU CARTERA DIGITAL (WALLET) DENTRO DE LA APLICACIÓN. Bajo ninguna circunstancia, excepción o directriz se emitirán reembolsos en efectivo, ni se devolverá el dinero a su tarjeta de crédito, débito, ATH Móvil, cuenta bancaria o método de pago original. Esta política es final y cumple con los reglamentos de divulgación del Departamento de Asuntos del Consumidor de Puerto Rico (DACO). El saldo en su Cartera Digital estará disponible de inmediato tras la aprobación del reembolso y podrá ser utilizado para futuras compras en cualquier comercio dentro de nuestra aplicación. El saldo de la Cartera Digital no es transferible a otros usuarios y no puede ser canjeado por dinero en efectivo (no tiene valor fiduciario).

2. Cancelaciones por Parte del Cliente

  • Pedidos No Aceptados: Si usted cancela un pedido antes de que el Comercio Aliado lo acepte o comience a prepararlo, el sistema cancelará la orden y los fondos (si ya fueron retenidos) serán devueltos a su Cartera Digital.

  • Pedidos en Preparación o Tránsito: Una vez el Comercio Aliado acepta la orden y comienza su preparación, no se permiten cancelaciones. Si usted decide cancelar en esta etapa, asumirá el costo total de la orden y no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso, ya que los alimentos son bienes perecederos preparados a la medida.

3. Circunstancias Elegibles para Reembolso (Crédito al Wallet) Un reembolso a la Cartera Digital solo procederá tras una evaluación de nuestro equipo de soporte en los siguientes escenarios:

  • Cancelación por el Comercio/Plataforma: Si el restaurante cancela su orden por falta de inventario, o el sistema cancela por falta de repartidores disponibles.

  • Artículos Faltantes: Si su orden llega incompleta, se le reembolsará a su Cartera Digital el valor exacto del artículo faltante (no de la orden completa).

  • Pedido Totalmente Incorrecto: Si recibe un pedido que no le corresponde (ej. pidió pizza y recibió sushi), se le reembolsará el costo total a su Cartera Digital.

4. Circunstancias NO Elegibles para Reembolso (Exención de Responsabilidad) ¡Pide Que Hay! LLC denegará cualquier solicitud de reembolso en las siguientes situaciones:

  • Cliente No Disponible / Dirección Incorrecta: Si el repartidor llega a la dirección provista, intenta contactarle y usted no responde tras un período de espera de 10 minutos, o si usted ingresó una dirección errónea en la aplicación.

  • Subjetividad y Gusto: No se emitirán reembolsos si el tamaño, sabor, temperatura o presentación del producto no es de su agrado, ya que ¡Pide Que Hay! solo facilita la logística y no prepara los alimentos.

  • Fuerza Mayor y Retrasos: Retrasos en la entrega causados por tráfico pesado, lluvia, inundaciones, averías vehiculares del repartidor, o alto volumen de órdenes en el restaurante. Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados.

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso Toda reclamación por artículos faltantes o incorrectos debe realizarse a través de la sección de Soporte en la aplicación dentro de un plazo máximo de 24 horas tras la entrega. Es un requisito estricto adjuntar evidencia fotográfica clara del recibo y de los artículos recibidos. Reclamaciones sin fotos o realizadas fuera de este plazo serán denegadas automáticamente.

6. Política Anti-Fraude y Contracargos Bancarios (Chargebacks) Dado que usted está aceptando expresamente recibir los reembolsos en su Cartera Digital, queda estrictamente prohibido iniciar un "contracargo" o disputa bancaria con su institución financiera o emisora de tarjeta de crédito para evadir esta política. Si usted inicia una disputa bancaria injustificada, ¡Pide Que Hay! LLC se reserva el derecho de: (a) Suspender y eliminar su cuenta permanentemente; (b) Revocar cualquier balance disponible en su Cartera Digital; y (c) Someter la deuda y los gastos operacionales por la disputa a una agencia de cobro en Puerto Rico, impactando su historial crediticio.