POLÍTICA DE CANCELACIÓN
1. Ventana de Cancelación Gratuita Usted, como Cliente, tiene el derecho de cancelar su pedido sin penalidad alguna y recibir un reembolso completo a su Cartera Digital (Wallet) ÚNICAMENTE si el pedido se encuentra en estado de "Pendiente"; es decir, antes de que el Comercio Aliado haya aceptado la orden o haya comenzado su preparación. Esta cancelación debe realizarse exclusivamente a través del botón de "Cancelar" habilitado en la aplicación.
2. Punto de No Retorno (Cancelaciones No Permitidas) Debido a la naturaleza de los servicios de ¡Pide Que Hay! LLC y de conformidad con las regulaciones comerciales aplicables a bienes perecederos en Puerto Rico, una vez el Comercio Aliado acepta la orden y comienza a prepararla, la venta es final y no se permiten cancelaciones. Si usted decide abandonar, rechazar o intentar cancelar la orden en esta etapa o cuando el Repartidor ya está en tránsito, usted asume la responsabilidad financiera total. Se le cobrará el 100% del costo de los productos, la tarifa de servicio y la tarifa de entrega, y no tendrá derecho a reembolso alguno.
3. Política de "Cliente Ausente" (No-Show) en el Punto de Entrega Para proteger el tiempo de los Repartidores independientes y garantizar la frescura de los alimentos, establecemos la siguiente regla estricta de entrega:
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Al llegar a la dirección indicada, el Repartidor intentará contactarle a través de la aplicación, por mensaje de texto o llamada telefónica.
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Si usted no responde, no provee instrucciones de acceso (ej. códigos de portón en urbanizaciones o condominios), o no está físicamente presente para recibir la orden, el Repartidor esperará un máximo de 10 minutos.
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Transcurrido este tiempo, la orden será clasificada como "Cancelada por Ausencia del Cliente".
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Bajo esta clasificación, no se emitirá ningún reembolso, usted asume el costo total de la transacción, y el Repartidor recibirá instrucciones para desechar los bienes perecederos de forma segura por motivos de sanidad.
4. Derecho de Cancelación por Parte de la Plataforma o el Comercio ¡Pide Que Hay! LLC y sus Comercios Aliados se reservan el derecho absoluto de cancelar cualquier pedido en cualquier momento, sin responsabilidad legal, bajo las siguientes circunstancias:
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Falta de Inventario: El producto solicitado ya no está disponible en el restaurante.
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Falta de Logística: No hay Repartidores independientes disponibles en su área geográfica para completar la entrega.
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Seguridad y Clima (Fuerza Mayor): Condiciones climáticas adversas (inundaciones, huracanes), cortes de energía eléctrica (LUMA/AEE), o situaciones de orden público que pongan en riesgo la integridad física del Repartidor.
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Restricciones de Edad: El cliente no presenta una identificación gubernamental válida al recibir bebidas alcohólicas, es menor de 18 años, o muestra signos de intoxicación.
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Prevención de Fraude: El sistema detecta actividad sospechosa, uso de tarjetas reportadas como robadas, o violaciones previas a nuestros Términos y Condiciones. En todos estos casos (excepto en las cancelaciones por restricciones de edad o fraude), ¡Pide Que Hay! emitirá un reembolso a su Cartera Digital (Wallet) o método de pago original.
5. Abuso del Sistema y Suspensión de Cuenta ¡Pide Que Hay! monitorea los patrones de cancelación. Los Clientes que presenten un historial de cancelaciones frecuentes, que se ausenten repetidamente en el punto de entrega, o que realicen pedidos falsos ("bromas"), enfrentarán la suspensión o eliminación permanente de su cuenta sin previo aviso, y la empresa se reserva el derecho de tomar acción legal para recuperar los daños económicos causados al ecosistema de comercios y repartidores.